Каждый день десятки тысяч абонентов мобильных сетей становятся участниками всевозможных платных подписок, конкурсов и акций со стороны контент-провайдеров и агрегаторов. Часть беспечных граждан даже не догадываются, отчего у них со счета пропадают деньги. Люди пополняют баланс, а на счете снова «минус». Что делать? Как остановить этот лохотрон? На эти вопросы искал ответы корреспондент нашего проекта.

В ноябре в адрес нашей редакции с завидной периодичностью стали приходить сообщения о якобы воровстве денег со стороны операторов сотовой связи. При дательном изучении вопроса оказалось, что во всех этих случаях люди осознанно, но в большинстве случаев неосознанно становились участниками всевозможных подписок от контент-провайдеров на коротких номерах. Причем стоимость этих подписок колебалась от 150 рублей в месяц до 250 рублей в сутки. Люди были бы и рады отключиться от всех этих подписок, но не знали, как этого сделать. Звонки на всякие горячи линии или отправка дополнительных SMS оборачивались еще большими расходами. Пользователи были в отчаянии.

Наш проект вызвался помочь всем обратившимся. Параллельно с этим мы организовали собственное расследование и выяснили, как люди становятся участниками подписок, не осознавая этого, и что нужно делать, чтобы отписаться от подписок и вернуть свои деньги.

В этом году мошенничеств с коротких номеров стало гораздо меньше, отмечает коммерческий директор ТГ МОТИВ Екатерина Хворостова. - Если в 2010 году в общем числе обращений, претензий по SMS-мошенничеству было около 5%, то в этом году всего 0,5%. Но все равно специалисты Компании постоянно проводят мониторинг услуг, предоставляемых контент-провайдерами, обрабатывают претензии абонентов. Люди в последнее время стали более внимательными и ответственными - сообщают нам о мошеннических сервисах и спам-рассылках.

Аналогичную динамику наблюдают и в компании Tele2 . Представители оператора полагают, что это стало «следствием принятия различных мер для предотвращения мошеннических действий. Но мошенники тоже не спят и придумывают все более и более изощренные способы обмана доверчивых абонентов. Главное о чем должны помнить абоненты, чтобы не попасться на удочку мошенников - быть бдительными».

Тем не менее в период с декабря по февраль отмечается сезонный всплеск обращений абонентов, недоволных странными списания со счета. В большинстве случаев они не понимают, как работает схема подписок и коротких номеров.

Схема оказания услуг по коротким номерам вкратце такова: агрегатор (крупный контент-провайдер) арендует короткие номера у операторов сотовой связи. Также, у агрегаторов есть партнерские программы, по которым они могут предоставить свои арендованные номера в пользование контент-провайдерам помельче и партнерам. Партнер или сам контент-провайдер непосредственно создает и предоставляет услугу по короткому номеру. Контент-провайдеры и операторы сотовой связи получают за посредничество по оказанной услуге определенный процент, остальное идет партнеру.

Во всей этой схеме есть три основных участника:

• Агрегатор - крупный контент-провайдер, который арендует короткие номера у операторов сотовой связи.
• Контент-провайдер - организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи или агрегатора и предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдает короткие номер в аренду партнерам за процент от услуг.
• Партнер - организация или физическое лицо, которое берет короткий номер в аренду и оказывает посредством него услуги для абонентов сотовой связи через вышеуказанных посредников.

Услуги, предоставляемые по коротким номерам партнерами, практически никак не контролируются контент-провайдерами. Как следствие, создается удобное прикрытие для различных мошеннических схем. В теории это выгодно и операторам, и контент-провайдерам. На практике и на тех, и на других сваливается народный гнев и огромный негатив (и надо сказать, он справедлив). Операторы, оценив все «за» и «против», решили отказаться от заработка на мошеннических схемах и стали пресекать попытки схем отъема денег у абонентов. В этой связи время стали появляться услуги, которые помогают оградить пользователей от платного контента. Часть из них ограничивает доступ к сервисам на коротких номерах, а часть отключает их полностью.

Представляем вам таблицу с описанием услуг, которые отключают возможность использования услуг контент-провайдеров по коротким номерам.

Мы рекомендуем для управления контент-услугами использовать сервис "Мои подписки", который позволяет просматривать список действующих подписок на номере, выбирать новые услуги, подключать и отключать сервисы. Для этого достаточно на телефоне набрать комбинацию *111*919# и далее выбирать нужные пункты меню, - рассказывает Дарья Вольхина, пресс-секретарь МТС-Урал. - На сайте МТС в разделе "Развлечения и информация" - "Услуги по коротким номерам" можно уточнить, какой контент-провайдер оказывает услугу по конкретному номеру и обратиться в его службы технической поддержки. Кроме того, можно обратиться в Контактный центр МТС, его специалисты помогут отключить сервис.

В МТС предусмотрена услуга «Запрет контента», при подключении которой блокируется доступ к использованию SMS и голосового контента. Услуга бесплатная, доступна на всех тарифах. Подключить ее можно, позвонив в Контактный центр МТС.

Подписок на контент-услуги у МОТИВа нет. Если же абонент хочет себя обезопасить от случайной активации какого-либо нежелательного приложения (демо-версии) или просто не желает пользоваться короткими номерами, то он может включить услугу «Запрет отправки SMS на номера контент-провайдеров». Включение - 12 рублей, абонентская плата - 70 копеек в сутки. Данная услуга бесплатно предоставляется на детском тарифе «Болтастики», чтобы оградить маленьких пользователей от «взрослого» Интернета и контента, - подчеркивают в МОТИВе.

- Для проверки и отключения подписок абонент может круглосуточно обратиться в абонентскую службу по номеру 0500, воспользоваться сервисом «SMS-консультант» - отправив свой вопрос в виде SMS сообщения на номер 000500 или задать вопрос через «онлайн-консультант». Также абонент может отключить подписки самостоятельно на портале МегаФон PRO и с помощью отправки SMS с командой СТОП на сервисный номер 5051, - рассказывает руководитель службы по гарантированию доходов и управлению фродом уральского филиала компании «МегаФон» Евгений Варывдин.

У абонентов «Ростелекома» есть услуга «Контент-инфо», при помощи которой можноузнать стоимость картинки, мелодии или приложения. Достаточно отправить SMS (отправить SMS-сообщение с номером контента на короткий номер 142) или USSD-запрос (набрать *142*[номер контента]# и нажать клавишу вызова) с номером контента и получить в ответ описание и стоимость. Услуга бесплатная, SMS-сообщение на короткий номер 142 при нахождении абонента в домашней сети не тарифицируется.

По поводу конкретных параметров услуг вы можете проконсультироваться в службе поддержки вашего оператора связи.

Вернуть деньги за уже оказанные услуги на коротких номерах можно. Многое зависит от ситуации, в которую вы попали. Если вы сами осознанно воспользовались услугами, отправив СМС, оформив подписку или позвонив на платный номер и при этом мошенничество практически никак не доказать, то вернуть деньги крайне сложно. Если же СМС отправлялись без вашего ведома (вредоносной программой на телефоне), несовершеннолетними детьми и главное, если вы пострадали от явного факта мошенничества, и вы можете это доказать, то вернуть деньги вполне реально.

Сначала нужно четко разобраться, как и при каких обстоятельствах были сняты деньги. Нужно выяснить время снятия денег, короткий номер, куда ушли деньги, сколько денег сняли. Все это можно узнать из детализации счета или из звонка в справочную службу вашего оператора связи. Если вы узнали об услуге из Интернета, то необходимо найти данный сайт и очень внимательно ознакомиться с правилами оказания услуг на нем.

Далее звоните своему оператору и четко говорите все детали, приводите доказательства того, что вас обманули. Если эффекта нет, то же самое можно проделать с контент-провайдером. При разговоре рекомендуем ссылаться на вашу решимость обратиться в прокуратуру, УФАС, суд и другие инстанции, приводить статьи УК РФ. Например, статью 159 («Мошенничество») или статью 34 («Ответственность соучастников преступления»). Это нужно делать только если вы уверены, что вас обманули. Просто так деньги вряд ли вернут.

Необходимо отметить, что говорить желательно четко, спокойно и предельно настойчиво. Это повысит вероятность возврата денег.

Также можно отправить заявку на сайте контент-провайдера, обслуживающего тот или иной номер. Если ничего не помогло, остается продолжать долбить оператора и контент-провайдера вышеуказанными способами и параллельно начинать реальные обращения в различные инстанции.

С мая 2014 года в России начали действовать поправки к закону «О связи», в соответствие с которыми при оказании контент-услуг сотовые операторы обязаны предварительно информировать абонента об их стоимости и получать согласие на оказание услуг в явном виде. Помимо этого, абонент получил возможность завести отдельный счет для оплаты контент-услуг. В этом случае списание денег возможно только с этого «дополнительного счёта». Основной счёт останется неприкасаемым. Если на «дополнительном счёте» нулевой баланс, контентная услуга просто не будет оказана.

Кроме того, вы можете написать электронное письмо к нам в редакцию по адресу [email protected] или , написать в

Компания Ростелеком предоставляет своим пользователям современное кабельное телевидение и интернет, с возможностью подключения новых опций. Огромные возможности выбора выводят компанию в лидеры на представленном рынке. Все больше пользователей помимо стандартных пакетов подключают дополнительные, чтобы разнообразить свой досуг. Безусловно, за большинство предоставляемых новых пакетов, необходимо вносить плату. Часто используемыми являются дополнительные каналы различной тематической направленности. Некоторые из них подключаются на постоянной основе, другие же носят ознакомительный или временный характер. По истечению срока пробной версии некоторые решают отключить платные каналы Ростелеком на своем телевизоре.

Провайдер нередко предоставляет своим клиентам акционные предложение по подключению кабельного телевидения на определенный срок. Чаще всего такие акции носят временный характер с целью дать возможность пользователям попробовать те или иные дополнительные опции в действии за более низкую стоимость. Таким образом, пользователи могут определиться, подходит и нравится ли им определенный список опций, и стоит ли подключать его на постоянной основе.

ТВ Ростелеком имеет дополнительные услуги, о которых можно узнать несколькими способами:

• обратиться к консультанту компании в телефонном режиме;
• посетить офис лично и проконсультироваться с менеджером;
• изучить текущие акции и возможности подключения платных каналов на официальном сайте компании.

Провайдер предлагает пакет каналов, который может отличаться в зависимости от региона проживания, варьируется и сумма оплаты. Пакеты отличаются, в первую очередь, по своему тематическому наполнению. Каждый клиент может подобрать наиболее подходящий для него вариант – музыкальные, спортивные, детские программы; фильмы и сериалы.

Выбрав желаемый вариант, его нужно подключить. Сделать это просто, многие отдают предпочтение дистанционному самостоятельному подключению на сайте компании в личном кабинете. В разделе «Управление» находятся все доступные услуги Ростелеком телевидения. Подключая выбранный вариант, пользователь должен знать, что имеет возможность также самостоятельно временно отсоединить или же полностью отказаться. Таким образом, можно просматривать и тестировать различные функции, выбирая наиболее приемлемый и интересный для себя вариант, как по тематическому содержанию, так и по оплате.

Как отключить платный канал на Ростелеком в личном кабинете

Выбрав один или несколько пакетов, пользователь ежемесячно осуществляет оплату. Иногда эта сумма не устраивает пользователя или появляется желание отключить одну опцию, чтобы подключить другую. Деактивацию также можно произвести самостоятельно. Для этого необходимо посетить свой личный кабинет на официальном сайте компании.

Чтобы отключить платные каналы нужно произвести ряд действий практически аналогичных подключению дополнительных услуг. Деактивация происходит следующим образом:

• необходимо включить телевизор и приставку к нему;
• в открывшемся меню телевидения выбрать раздел с названием «Управление услугами»;
• далее следует выбрать те услуги, которые необходимо деактивировать;
• остается только нажать на кнопку «Отключить» и сохранить эти изменения.

Как видно, процедура деактивации максимально проста и доступна каждому. Зайдя в свой личный кабинет, клиент провайдера может не только отказаться от желаемых дополнительных услуг, но и подключить другие. Звонить консультанту или вызывать на дом мастера не нужно. По желанию можно произвести деактивацию пакета, позвонив по телефону менеджеру компании, который поможет произвести процедуру отключения.

Предоставляется возможность временно отказаться от услуги, доступна функция блокировки. Бывает так, что человеку нужно уехать, а платить за опцию, которое не пользуешься нецелесообразно. В этом случае, можно также в своем личном кабинете произвести процедуру временной блокировки определенного пакета телеканалов. Важно знать, что временная блокировка имеет временные ограничения.

Как отключить каналы на Ростелеком полезно знать, ведь иногда клиенты по акции осуществляют подключение на бесплатной основе. По истечению акционного времени, эту опцию необходимо оплачивать, и сумма оплаты суммируется к выбранному тарифу. Если после окончания акции выбранный вариант больше не используется, то его нужно деактивировать, чтобы не вносить платежи.

У Ростелекома, как и у других операторов, есть выбор платных опций. Стоимость уточняется, звонком консультанту или просмотром официального сайта. Возник вопрос, как отключить услуги Ростелеком? Обратите внимание на некоторые популярные способы решения данной задачи. Для того чтобы выполнить отключение услуг, необходимо внимательно ознакомиться со списком предложений, которые вы подключили. Это сделайте в любой момент в личном кабинете.

К ним относится:

1. Интернет.
2. Кабельное телевидение.
3. Домашний телефон.

Вас заинтересовало, как отключить кабельное телевидение ростелеком? Обратите внимание на такие методы.

1. Твое кино отключается в личном кабинете, с помощью звонка консультанту компании. Таким же образом отключаются и другие платные подписки.
2. Вы можете отправиться в ближайший офис компании, для того чтобы отказаться от пакета предложений, который вам не нужен.

Помните, если у вас поменяется мнение и желание, вы можете снова подключить необходимые опции. Это выполнить просто. Внимательно следите за подписками, которые вы подключаете (по акции). Вы можете забыть об этом. Для того чтобы отключить подписки Ростелеком, потребуется немного времени. Главное, выбирайте тот способ, который удобен вам. Если вы не хотите выполнять все через интернет, загляните в офис компании. Там вам не только подскажут, как отключить услугу, но и обязательно помогут это сделать.

Как отключить Ростелеком дистанционно? Вам нужно сначала скачать образец заявления, затем заполнить его и отправить по почте на адрес компании. После того как сотрудники получат данное заявление, они в эту же минуту свяжутся с вами по контактному телефону.

Платные опции

Обратите внимание на возможность воспользоваться «Добровольной блокировкой». Активация опции происходит таким образом:

1. Пишите заявление в соответствующей форме.
2. Указываете данные абонента (номер лицевого счета).
3. Опция включается на 30 дней (не менее).

Отказаться от данного предложения можно через личный кабинет или позвонив консультантам компании. Как отключить платные услуги, что для этого нужно сделать? Здесь все зависит от способа, с помощью которого вы их подключили. Нашли информацию в личном кабинете? Отключить опции можно там же, без помощи оператора компании. Позвонили в службу поддержки? Значит, оператор поможет вам справиться с поставленной задачей. Только помните, при звонке вам необходимо заранее подготовить паспорт.

Консультант обязательно попросит ваши данные. Это сделано для того чтобы никто без вас не смог контролировать и управлять подключенными услугами. Компания позаботилась о безопасности каждого клиента. Установите запрет на подключение платных услуг, так вы защитите себя (маленьких детей) от постоянного списывания денежных средств.

Появилось желание, наоборот, подключить пакет телеканалов? Зайдите на сайт компании, там содержится полная и подробная информация, воспользуйтесь ею. Платные каналы на Ростелеком – это возможность наслаждаться преимуществами компании. Хотите смотреть на телевизоре тот контент, который вам нужен? Это не проблема. Подключите пакет понравившихся каналов, услугу твое кино, и проводите вечера или выходные, наслаждаясь приятным просмотром. Подключите дополнительные телевизионные каналы в любое время.

Подключение и отключение пакета телеканалов

За преимущества, выбранного пакета, предоставленные дополнительные услуги на Ростелекоме, абонентам необходимо постоянно платить. Компания предлагает клиентам линейку платных каналов разной тематики. Для этого нужно выбрать подходящий пакет телеканалов и заплатить за предложение. Подключение выполняется следующим образом:

1. Включите приставку и телевизор.
2. Зайдите в меню с помощью пульта.
3. Перейдите в раздел «Управление услугами».
4. Выберете каналы.
5. Примите условия.

Подключить услуги Ростелеком можно через личный кабинет – это один из распространенных и достойных внимания способ, которым может воспользоваться каждый без исключения клиент. Но как отключить интерактивное тв ростелеком, что для этого необходимо выполнить? Процесс отключения аналогичен процедуре подключения. Рассмотрим подробнее последовательность шагов:

1. Включите устройства (телевизор, приставку).
2. Загляните в представленное меню.
3. Обратите внимание на «Управление услугами».
4. Выберете каналы, которые подключены и нажмите кнопку «Отключить». Готово!

Не забудьте совершить процесс сохранения выполненных операций, изменения. Таким образом, вы легко управляете подключенными подписками. Делайте это по собственному усмотрению.

Наряду с базовыми опциями, предоставляемыми абоненту при подключении, существуют и те, за которые взимается дополнительная плата. Часто клиент не знает об их активации на своем устройстве, но замечает ускоренное списание средств со счета. Необходимо знать, как отключить платные услуги Ростелеком.

• стандартные, стоимость которых включена в абонентскую плату;
• дополнительные, требующие оплаты сверх базового пакета: в телефонии это голосовая почта, различные бонусы, информационные и развлекательные рассылки, в телевидении — подписка на платные каналы и т.д.

Дополнительные опции могут быть как одноразовыми, так и регулярными. Точная стоимость их подключения зависит от вашего региона. Такие опции могут быть активированы в следующих случаях:

• вы отправили SMS-сообщение на специальный короткий номер либо самостоятельно подключили TV- или интернет-опции;
• оформление подписки было сделано непреднамеренно (например, ребенок случайно нажал не на ту кнопку);
• оператор оказывал бесплатную услугу в пробном периоде, о чем вы были оповещены.

Наряду с огромным перечнем доступных дополнительных услуг и опций, которые мобильные абоненты компании Ростелеком могут подключать к своему клиентскому счету, всероссийский телекоммуникационный оператор также предлагает клиентам достаточно обширный перечень дополнительных подписок.

Это сервис, предлагающий клиентам компании в ежедневном формате в течение дня получать самую различную информацию на свой телефон в виде сообщений. Это, к примеру, могут быть:

• Свежие новости;
• Интересные изображения;
• Интересные факты;
• Финансовые данные;
• Данные о спортивных событиях;
• Ссылки на загрузку полезного контента;
• Подборка популярного контента.

Впрочем, это далеко не весь перечень той информации, которая рассылается оператором Rostelecom на телефоны своих абонентов, подписавшихся на платные или бесплатные подписки.

И сегодня мы хотим поговорить о том, какие информационные предложения такого плана наиболее часто используются, об их условиях, о том, как отключить платные подписки на Ростелеком.

Новинки предложений

В разделе новинок из архива платных подписок от Rostelecom, абонентам предлагается возможность подписки на самые свежие и востребованные предложения. К примеру, на сегодняшний день актуальными предложениями являются:

• «Больше, чем фото!» — предложение, которое позволяет получить доступ к огромному архиву, собравшему в себе опубликованные снимки из истории разных жизней. В рамках подписки абонентам предоставляется доступ к большому архиву качественных и красивых фото. Доступ к услуге предлагается за 3 рубля в день;
• «Культ котэ» — подписка, позволяющая ежедневно получать доступ к подборкам фотографий и картинок с изображением котов. Подписка также стоит 3 рубля в день;
• «Космические фотографии» — отличное предложение для гиков и поклонников неизведанного. Всего за 3 рубля в день абоненты Ростелеком могут получать неповторимые фотографии космоса на свой телефон;
• «Мобильные обои» — подписка, назначение которой предельно очевидно. Идеально подойдет поклонникам оптимизации и индивидуализации своих гаджетов. Получать новые обо в ежедневном формате можно за 4 рубля в сутки.

«Будь в курсе»

Раздел «Будь в курсе» предлагает сотовым абонентам возможность подписаться на рассылки прогноза погоды, гороскопа и прочих новостей. Наиболее популярными пакетами для рассылки на сегодняшний день являются:

• Прогноз погоды на сегодня/завтра – обе услуги доступны для подписки за 3,50 руб. в день;
• Гороскоп – информация для поклонников прогнозов от звезд, доступная для подключения за 3 рубля в сутки;
• Психологические советы – услуга, доступная для активации за 5 рублей в день.

Развлечения

Раздел с развлечениями также включает в себя целый архив самых разных подписок, большинство из которых, безусловно, предлагаются на платной основе. Наиболее востребованными подписками из категории «Развлечения» являются:

• Рингтоны для телефона – услуга, в рамках которой абонентам каждую неделю предлагаются свежие рингтоны. Стоимость использования составляет 10 рублей в неделю;
• «Горячая десятка» — предложение, в рамках которого абонентам предоставляется доступ к каталогу самого лучшего контента для современных устройств. Доступ к подписке предлагается за 60 рублей в неделю;
• «Отличные игры» ­– доступ к каталогу лучших игр для телефонов, еженедельно обновляющемуся. Подписка стоит 50 рублей в неделю.

Как отключить платные подписки на Ростелеком

Если вы хотите остановить снятие абонентской платы за использование тех или иных подписок, сделать это можно несколькими способами:

• Отключить все подключенные подписки можно с помощью одного единственного SMS-сообщения. В его тексте необходимо написать «Отказ» (без кавычек) и отправить на номер 9090;
• Отключить подписки по отдельности можно путем отправки месседжа на тот же номер, в теле которого будет указано «Инфо» (без кавычек). В обратном сообщении будет предоставлена информация со списком активных подписок и кодами для их отключения.