Магазин «Компьютер Юниверс» предоставляет 2 года гарантии на весь продаваемый товар. В гарантийном случае вам на выбор предоставляется: ремонт, замена товара на новый, возврат денежных средств. Поломка вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара гарантийным случаем не является. Важно знать, что, например, перепрошивка мобильного телефона также лишает вас гарантии. После того как вы определитесь, что брак является существенным для вас, пишите электронное письмо с описанием проблемы в клиентскую службу .

Возврат товара в ComputerUniverse.RU

Через некоторое время получаете ответное письмо с инструкциями. Затем на указанный в письме почтовый адрес отправляете посылку — оптимально посредством DHL Express. Внутрь вкладываете неисправный товар, инвойс, а для ускорения обработки указываете номер RMA , предварительно сгенерировав его на сайте компьютеруниверса. По электронной почте отправляте скан чека об оплате почтовых расходов. После получения посылки вам приходит письмо по электронной почте и через пару дней возмещают расходы на отправку посылки.

Ваш неисправный товар отправляется в сервисный центр, где при наличии запасных частей и благоприятном раскладе будет отремонтирован в течение нескольких недель. Затем уже исправный товар будет вам отправлен обратно, а в инвойсе напротив стоимости будут стоять нули, что важно для таможни. На всю процедуру возврата товара может уйти 1-2 месяца.

Обозначения на наклейке товаров CU

После успешного получения посылки из universe computer покупатель получает свой заказ, где на всех товарах имеется специальная маркировка. На такой наклейке вы можете обнаружить следующие обозначения: наименование товара и артикул магазина CU, номер товара изготовителя и штрих-код заказанной продукции.

При получении почтового отправления важно убедиться, что вам пришло по почте именно то, что вы заказывали без нарушения целостности заводской упаковки. Только в этом случае вам будет проще доказать свою правоту и отправить все обратно либо получить компенсацию при разнице в цене не в вашу пользу. Сбор и упаковка вашего заказа отчасти идет вручную, поэтому ошибки ввиду человеческого фактор при этом неизбежны, хоть и сведены до самого минимума.

В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru

Причины возврата товара

Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.

В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.

Процедура возврата товара обратно в магазин:

• Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure @computeruniverse.net , info @computeruniverse.net . После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.

Генерация RMA

• Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар! » и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
• Распечатать текст заявки RMA , сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22 , собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.

computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)

• Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложить в электронное письмо отсканированные чеки , подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:

Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.

Отслеживание статуса возврата товара

Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.

Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.

возмещение почтовых расходов

Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке » учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift » — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены.

После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278*** «. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке » обновляется информация.

При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро.
При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******» .

Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY » — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!

Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.

При возврате товара в computeruniverse существуют некоторые ньюансы при отслеживании посылки и получении компенсации за обратную доставку и бракованный товар. О них будет рассказано в этой статье. о возврате был описан сам процесс возврата (отправление запрос в магазин, ожидание ответа, подготовка документов, отправка), рекомендуем ознакомиться и с ней тоже.

Provided that the customer is a consumer, the periods of limitation for statutory claims for defects shall be two years for new goods and one year for used goods.

При условии, что клиент является потребителем, сроки исковой давности (гарантии) по установленным требованиям составляют два года для новых товаров и один год для подержанных товаров.

Возврат денег за обратную доставку бракованного товара

Интернет-магазин computeruniverse компенсирует или не компенсирует стоимость обратной доставки в зависимости от времени, которое прошло с момента отправки заказа до письма с запросом пользователя о замене/возврате денег за бракованный товар.

1. Если прошло менее 6 месяцев, то магазин обычно компенсирует стоимость обратной доставки. Но это доставка, как они сами говорят, должна быть осуществлена самым дешевым, наземным методом. Доставку наземной почтой в Германию из России можно осуществить только посылкой (до 2 килограмм выгоднее отправлять мелким пакетом, а не международной посылкой), но есть способ отправки мелкого пакета с оплатой марками, воспользовавшись которым, можно получить компенсацию от магазина в виде полной суммы за доставку. Если же вы все-таки отправили возврат авиапочтой, оплатив пересылку наличными, то магазин может компенсировать не полную стоимость ваших затрат на доставку.

2. Если прошло более 6 месяцев с момента отправки заказа, тогда обратная доставка в магазин будет за ваш счет. Ее стоимость может колебаться (следуя почтовым тарифом на начало 2019 года) от 300 рублей (до 100 грамм, отправка с оплатой марками) до 2-3 тысяч рублей, если ваш товар весит более 2 килограмм.

3. Если товар стоит менее 40 евро, тогда обратная доставка также будет за счет покупателя.

Возврат денег за бракованный товар, ремонт или получение замены

Возврат бракованного товара сразу после получения

Если покупатель получил бракованный товар сразу и сразу же отправил в магазин заявку на возврат, в этом случае, можно запросить денежную компенсацию, либо новый товар взамен.

Пример обращения

Kundennummer: 2255218 ← Ваш номер клиента из аккаунта
Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
Email: [email protected] ← Ваш электронный адрес аккаунта на computeruniverse
Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
Rechnungsnummer: 18.09.2017 - Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товара из заказа

Grund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возвращение

I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. .

Возврат бракованного товара в течение года после получения

Если с момента получения вами посылки прошло более 14 дней и заявка на возврат так и не была отправлена в магазин, скорее всего вы не сможете рассчитывать на денежную компенсацию за товар. В примечаниях можно написать желаемый вариант получения компенсации: новый товар или деньги, однако, магазин или производитель поступит на свое усмотрение.

Просьба о полном возврате денежных средств за товар: Please give me a full refund after you recieve my item .

Просьба об отправке нового товара взамен бракованного: I would like to get a new item instead of defective one.

Возврат товара через год с момента отправки

В правилах гарантийного обслуживания computeruniverse описано, что магазин предоставляет двухлетнюю гарантию на товары, однако лучше сначала уточнить в магазине, какую компенсацию за товар они смогут вам предоставить. По словам некоторых пользователей, которые отправляли товар по истечению одного года, компенсация происходила какой-то внутренней формуле магазина, и покупатели в конечном итоге получали значительно меньшую сумму, чем платили за товар изначально. В случае, если производителю удастся отремонтировать ваш товар, скорее всего магазин просто отправит его вам и не будет предлагать частичную денежную компенсацию.

Обратная доставка товара в этом случае также будет за счет клиента.

Компенсация обратной доставки: купон или деньги

В случае возврата товара в течение первых 6 месяцев, в качестве компенсации за обратную доставку, магазин computeruniverse предлагает покупателю купон номиналом в размере стоимости обратной доставки, называя этот метод наиболее выгодным для обоих сторон. Купон будет отправлен на email сразу по завершению процесса возврата (т.е. после того, как покупатель отправит товар, магазин его получит, отправит производителю и товар вернется назад в computeruniverse).

Если планируется совершить заказ в computeruniverse в ближайшие 6 месяцев, то мы рекомендуем воспользоваться предложением от магазина, согласившись на компенсацию за обратную доставку в виде купона. В противном случае, магазин может урезать стоимость компенсации или задержать ее выплату.

Важно: Если производитель признает случай не гарантийным или окажется, что товар куплен не у них, вы не сможете получить компенсацию обратной доставки ни в каком виде.

Thank you for your message.

Gladly we have noted your return costs.

We can only refund the credit by bank transfer, which is very complex and pricey for both sides.

For this reason, we would be pleased to offer a voucher for this amount.

If you agree to the procedure, we ask for a short confirmation mail.

Stefan Heinz
Customer Service

Сроки возврата бракованного на computeruniverse

Этап 1. Написание запроса в computeruniverse и ожидание ответа

Если делать все по инструкции из нашей статьи , то после запроса покупателя, в течении 1-4 недель магазин создаст RMA-карточку в вашем аккаунте и тогда можно будет готовить товар и сопутствующие документы к отправке в Германию.

Этап 2. Отправка и ожидание получения возвращаемого товара магазином

В случае с отправкой авиапочтой (), посылка должна дойти до магазина за 2-3 недели , если же посылка отправлена наземкой, то сроки доставки составят 3-4 недели .

Обычно отслеживание такой посылки заканчивается на этапах: Прибыло в сортировочный центр OBERTSHAUSEN, Германия , либо Неудачная попытка вручения . В сторонних программах статус может отображаться, как Неудачная попытка вручения, Эринген, Иные обстоятельства или, например, Неудачная попытка вручения, Оберурзель.

Почта Германии
Неудачная попытка вручения
08 февраля 2019, 00:00 746036616, Германия
Передано в доставку по Германии
07 февраля 2019, 12:00 DEFRAA, Германия
Прошло регистрацию в Германии

Продлен срок выпуска таможней
Ожидает передачи в таможенный орган
01 февраля 2019, 22:42 DEFRAA, Германия
Передано Германии для дальнейшей доставки

Начата обработка в Германии
01 февраля 2019, 03:11 DEFRAA, Германия
Почта России
Отправлено из России
30 января 2019, 08:15 102972, Шарапово

29 января 2019, 19:59 102975, Шарапово
Выпущено таможней
28 января 2019, 14:19 102972, Шарапово
Прием на таможню
28 января 2019, 14:18 102972, Шарапово
Прибыло на границу России
28 января 2019, 14:13 102972, Шарапово
Прибыло в сортировочный центр
28 января 2019, 11:08 102975, Шарапово
Покинуло сортировочный центр
28 января 2019, 00:38 140960, Подольск
Прибыло в сортировочный центр
27 января 2019, 05:09 140960, Подольск
Покинуло сортировочный центр
26 января 2019, 20:22 600950, Владимир
Прибыло в сортировочный центр
26 января 2019, 10:03 600950, Владимир
Покинуло сортировочный центр
26 января 2019, 07:04 602250, Муром
Прибыло в сортировочный центр
25 января 2019, 16:43 602250, Муром
Покинуло место приема
25 января 2019, 14:45 602205, Муром
Принято в отделении связи
25 января 2019, 13:14 602205, Муром

Еще один пример информации по отслеживанию посылки ниже.

Почта Германии
Прибыло в сортировочный центр

Примерно через 5-15 дней магазин получит товар и это можно будет увидеть в своем личном кабинете или сообщении от computeruvierse, отправленном на имейл адрес покупателя.

Этап 3. Отправка магазином computeruniverse товара производителю и ожидание окончания экспертизы/замены/ремонта товара

После получения бракованного товара магазин направляет его производителю. Этот этап по времени занимает 20-30 дней и складывается из: сроков доставки товара из отдела возврата магазина computeruniverse до сервисного центра производителя в Германии, сроков проведения экспертизы/замены/ремонта товара производителем и сроков доставки товара (в случаях, когда производится замена или ремонт) назад в computeruniverse.

Сообщение из магазина computeruniverse о том, что товар прошел гарантийное обслуживание и скоро будет отправлен покупателю выглядит так.

Этап 4. Возврат замены/отремонтированного товара покупателю или выплата компенсации

Если магазин принимает решение о выплате денежной компенсации, то на этом процесс возврата товара завершается и магазин сообщает пользователю на имейл о том, что был осуществлен возврат средств. Денежные средства обычно поступают на карту, с которой покупатель оплачивал покупку в течение одной недели .

Если товар был отремонтирован, либо заменен, то в этом случае, обычно в течение 2-3 дней магазином осуществляется его отправка по адресу покупателя. В письме от магазина будет трек-номер, по которому можно отслеживать доставку товара, который заменил/отремонтировал производитель

Подводя итоги: возврат товара в магазине computeruniverse (от отправки покупателем запроса в магазин, до получения денег/замены) может занимать от 2 до 4 месяцев, в зависимости от того, как быстро отреагирует магазин на запрос, будет ли компенсация за товар ввиде замены/ремонта или денежной выплаты, от того, какой почтой отправит покупатель товар (наземной в случае посылок/авиа в случае с мелкими пакетами).